新罗区供电公司：数字化赋能 福建省首个“班厅合一”营业厅落地

　　“你们提供的服务越来越全面，办事效率也越来越高了，谢谢你们！”9月9日上午，客户李先生正在新罗区白沙镇白沙供电所使用e龙岩政务服务一体机办理业务，并对该公司供电所的优质服务赞不绝口。该一体机由政府配备，方便客户不仅可以在营业厅办理电力业务，也能办理政务业务。服务的升级这都得益于该所目前正在试行的“班厅合一”新模式。

　　为落实国网公司数字化供电所试点建设部署，满足新形式下多元化用户的需求，充分调动供电所内部资源，新罗区供电公司白沙供电所于2022年8月份完成营业厅升级改造，通过数字化赋能试点打造福建省首家“班厅合一”的综合营业厅。营业厅根据功能划分为客户服务区和数字化监控区，配备智能访客系统，实现自动测温登记，不断增强客户的获得感，满意度，提高工作质效。

　　客户服务区提供开放式的服务，与传统意义上的营业厅不同，该厅未设置专门的柜台，而是提供大堂经理式的客户服务，由客户经理引导临柜客户“线上办电”“自助办电”，并利用综合能源“电碳模型”应用场景，向客户推广分布式光伏，电动汽车等业务，提升电能替代项目市场，实现服务互动。

　　“有效开展业务系统指标数据监测、预警，查看代办工作任务清单，进行任务派发。”该公司白沙供电所营销员黄新泳对转型后的营业厅更好发挥业务“指挥中枢”作用深有感触。

　　营业厅的数字化监控区，设置了综合值班岗，由当班管理人员轮值坐班，依托省公司统一开发的数字化供电所管理平台，开展业务指标监控、工单派发和值班报修安排等工作，自该岗位设置以来，各类业务系统的新装、报修、异常数据的处理均由综合值班岗发布，网格经理或值班人员只需赴现场处理即可，人力资源得到了充分调动，既畅通了班组内部沟通，又提高了工作效率和工作质量，实现了业务协同、人员最优。

　　“班厅合一”的工作模式已经融入到了白沙供电所日常工作当中，随着数字化，智能化的带来的便利，新罗区白沙供电所将持续深化“班厅合一”工作模式，继续努力打造服务型、体验型、智慧型，线上线下一体化的综合营业厅。