国家电网申请提升智能客服回复准确率专利，能够从长句子中提取出关键意图

　　国家知识产权局信息显示，国家电网有限公司客户服务中心申请一项名为“一种提升智能客服回复准确率的方法”的专利，公开号 CN 119398149 A，申请日期为2024年10月。

　　 专利摘要显示，本发明涉及智能客户服务技术领域，具体涉及一种提升智能客服回复准确率的方法。一提升智能客服回复准确率的方法包括如下过程：复杂语句压缩；标准意图库向量化构建，标准实体库向量化构建；客户提问意图的抽取和关键实体的识别，识别出意图和关键实体；客户提问意图与任务的匹配；客户提问关键实体与标准实体库的对齐，提升后续服务参数匹配的准确性；服务的自动装配与服务，实体与任务和后台服务进行自动装配，实现意图的精准查询分析；结果的反馈与展示，基于大模型和预置模板，完成智能化和标准化的回复。本发明能够从长句子中提取出关键意图，去除冗余部分，使系统专注于处理核心信息。

　　 天眼查资料显示，国家电网有限公司客户服务中心，成立于2012年，位于天津市，是一家以从事电力、热力生产和供应业为主的企业。企业注册资本None。通过天眼查大数据分析，国家电网有限公司客户服务中心参与招投标项目241次，知识产权方面有商标信息179条，专利信息355条，此外企业还拥有行政许可15个。