发布时间:2022-06-13 21:47 已有: 人阅读
不断闪烁,此起彼伏。 传开。 英孚校区关停前夕,手背上还有留置针的刘思明,暂停一天输液,心急火燎地赶到校区。 。 面对起始学历不高、月薪不到三千元的丽丽,PM老师曾向她勾勒了一幅“英语我优、高薪在手”的美好蓝图,长达6个小时的时间里,PM老师不断做出右手握拳的加油手势给丽丽“打鸡血”:“我们是想学好英语的,那就学起来、做起来!现在就报名,现在就行动!” “中间我真的被逼得烦了,想出去透口气,他们组长就和我一起出去,站在外面继续跟我聊,生怕我走掉。”丽丽回忆称。 与卢月的交流过程中,一位英孚PM老师敏锐捕捉到卢月流露出自己是单身有交友诉求的信息,于是话锋一转,销售口中,这家成人英语高端培训的场所,立刻变为认识高净值对象的好去处。 “销售说她的未婚夫就是通过学员介绍的,说不定我也可以在这里找到男朋友。” 一位英孚PM老师在今年3月发出“英孚相亲课”的朋友圈—— “不想当‘单身狗’了吗?你们的相亲课来了!单身小伙伴都可以在学校认识潜在对象哦!” 英孚PM老师朋友圈
在全国不同城市的英孚退费学员群里, “很难理解。”一位在教培行业深耕17年的“老兵”,听闻学员在英孚报名时遭遇的上述“套路”后,陷入沉默。 诞生于瑞典、时年57岁的英孚,鼎盛时期在全球120个国家开设了600所学校与办公室,雇佣超过5.2万名员工与老师,1994年进入中国市场,却在一个月内,就要关闭半数门店。“现有线个中心,本次业务转型涉及6个城市8个中心。”英孚相关人员告诉 至于剩下的线下中心是否也会陆续关闭,英孚方面并未回复。对于 始终未考过三级的刘思明,曾向当地有关部门投诉,认为并非从事成人应试教育的英孚,在清晰知晓他想过学位英语考试的诉求下,还力劝他报名,属虚假宣传。后来英孚给到他的解决办法是“赠送课时”。 在大量英孚学员们的共同认知中,这些自称为学员规划课程、辅导学习、解决问题的PM老师们,本质上都是销售人员,他们以销售业绩为核心指标,人员流动性大,水平参差不齐。“ 劝你报名时喊你乖乖,报名后理都不得理你。” 去年,一位北京的英孚PM老师因销售压力太大干不下去了。“我们不仅要辅导学生学习,还要让学生推荐新学员做二次销售,导致学生连辅导也不愿意来了。恶性循环。” 实为与金融机构签署的贷款 线下门店要关了,不愿意转线上课又无法顺利退款的“分期付款”学员们发现,无论与英孚的协商是否能妥善解决,他们都必须继续每个月按时还款,否则就要支付滞纳金,还将影响个人征信。当初英孚工作人员们劝他们使用的所谓“分期付款”,并不是每个月付给学校的分期付款,而是与第三方金融机构签署的贷款。 “我背着3万多的贷款,没敢跟爸妈说。”刘思明告诉
“利息肯定是有的。英孚有分期价和一次性价,一次性付款我就告诉你学费30999元,如果你分期付我就报价33999元,中间这3000元就是利息。”一位英孚工作人员透露。 月收入只有不到3000元的丽丽,在英孚工作人员的劝说下两次使用“分期付款”支付了学费,每个月还款2100元。“ 当我明确表示一个月收入只有2700-2800元,拿出2000多还‘培训贷’负担太大时,工作人员就说年轻时就该舍得投资自己,投资自己就是投资未来。”丽丽告诉
“从案例上看,这是一个违规的销售手段,需要说清利息利率等问题。”社科院金融研究所金融科技研究室主任尹振涛在接受 针对上述付款方式和服务问题,英孚方面对 “一直以来,英孚严格遵守各地的法律法规,要求课程顾问在学员购买课程前,帮助学员充分阅读并理解合约的条款细节,并签字确认。我们对任何违反公司诚信原则的行为采取‘零容忍’的态度,并将严肃处理具体实施过程中出现的违规行为。”英孚方面表示。 不止是英孚,华尔街英语、韦博教育等成人英语培训机构都曾为了扩大业绩,积极广泛与金融机构展开合作,为学员提供“培训贷”,在韦博教育资金链断裂时,金融风险凸显。 零壹研究院院长于百程在接受 “教育机构在推荐分期付款业务时,如果没有第一时间明确告知这是一笔贷款,那么中间就存在诱导。比如利率是多少,需要教育机构明确告知学员,而不是笼统地说一个月还几百元”,于百程认为,金融机构也有责任监测合作方提供的贷款流程。 此前与英孚合作的度小满、招联金融方面均向 尹振涛认为,金融机构也应该承担合作机构推广贷款产品时的监督责任。“在选择合作机构时首先要谨慎,对合作方的资质要求、日常管理、合作规范以及双方之间的责任和权利要有一定的约束。” 如果不愿意转线上,那就把学费退回来,这样向第三方金融平台还款的“学费贷”就有着落了。这是很多学员共同的想法,而退费的过程却异常艰难。 英孚老学员妮娜告诉
对于学员反馈的退费难问题,英孚方面在5月中旬向 学员退费的焦灼中,也暴露出英孚管理上的漏洞。 “我有学员想转课,可以安排你们沟通价格。”4月下旬, “你如果担心把钱转给他,他就把你拉黑了,那可以先转给我。” 亦有其他英孚销售人员告知报名者,可以在他们的掩护下操作学员间的私下转课。这到底是员工的个人行为,还是公司默许的潜规则? “公司绝对不会做出这样的默许,也不会允许员工这么做。”英孚方面向 神州大地曾刮起过一股“英语狂热”的旋风,风口中的那些面孔至今历历在目。 上世纪90年代,经济提速,时代奔腾。随着改革的深化,大量外企在中国萌芽,掌握英语进入外企,工资瞬间翻倍;一部的横空出世,也在当时造成万人空巷的轰动效应。既可漂洋过海,又可就地致富,那时,掌握英语代表着一种新的生存方式,也代表从此鲤鱼跃龙门。 “来是Come,去是Go,点头Yes,摇头No……”赵丽蓉用唐山口音在1999年央视春晚小品中念出的英语学习顺口溜,在让大家会心一笑的同时,更是 标志着英语开始由一门单纯的交流工具,突然发展成影响亿万人的文化现象,中国真正进入“全民英语热”的时代。 然而此时中国人英语基础薄弱,难以从书本中习得的听力和口语,成为国人学习英语的拦路虎,旺盛的需求下,国内外英语培训机构掘金中国市场。 前有从北大辞职的俞敏洪创办新东方;后有“疯狂英语”李阳举起话筒对着黑压压的人群高呼“学好英语就可以make money”;老牌外资教育机构英孚、韦博教育、华尔街英语顺势进驻中国。
“1993年,英孚刚进入上海时,很多高校都采购它的课程。”一位上海高校的老师对 68岁的老杨坐在新东方少儿英语培训教室后排,跟着5岁的孙子读banana和apple。出租车司机孟寒拧开广播收听“的士英语”,边开车边练口语;在全聚德,饭店经理在包间支起白板教服务员念“Heres the menu”……北京奥运会开幕前夕,新加坡导演派克的纪录片,拍下了上述全民学英语热潮的巅峰,而这也是国内最后一次英语热潮。 [1] 英语在中国地位的变迁,是新中国从贫困挫折到开放繁荣的缩影。 [2] 暑假教室里挥汗如雨的新东方、复读机里的周杰伦和拎着笨重录音机站在教室门口的英语老师,都随着80后90后从青春少年到为人父母而停留在了记忆里。 国家的崛起与互联网的普及,改变着人们的心态。当年对英语世界的好奇心,随着中国国力的增强和新一代年轻人英语水平提升而变淡。出国越来越成为稀松平常的一件事,李阳的嗓门越来越大,但他宣扬的口径已是“可怜外国人不会讲汉语”。 [3]
“大家已不像多年前那样把‘学好英语’这件事给神话,或是觉得它多么的高级。”今年5月下旬,一位英语教培行业资深人士对 “英语淘金热”褪色,22年间成人英语也由盛转衰,昔日巨头接连倒下。1998年在上海创办、鼎盛时期在60多座城市拥有154个培训中心的韦博英语,因“资金链断裂”于2019年10月停止经营;1972年成立,总部位于意大利,2000年进入中国市场的华尔街英语,于2021年8月宣布破产;彼时,英孚还曾表示可接收华尔街英语的学员。但仅8个月时间,英孚也出现致命“危机”。 在大众记忆里,英孚的品牌形象曾与爱学习、爱读书的演艺明星胡歌高度绑定。当 据英孚教育公开资料,胡歌是英孚的“老朋友”。 2016年,胡歌成为英孚教育成人英语代言人 ,在英孚的宣传片中,胡歌穿梭职场、旅行、社交等不同场景,用英语探索世界。 2020年10月,英孚宣布再度牵手胡歌,担任其品牌代言人和“学习官”,就在2021年2月,英孚还在发布胡歌拍摄的推广。
“从英孚的学员做到员工,我曾在英孚拥有人生最辉煌的时候。”今年4月,一位英孚员工在朋友圈里饱含深情地描述英孚让她“第一次体会到胜利的感觉”。“可突如其来的改变真的不是我们能控制的。”她表示英孚正处于艰难时刻,“一次次强忍泪水给每个学员耐心沟通。” 据英孚内部人士透露,英孚关闭线下校区是为“及时止损”。“师资、场地等成本高昂,学员买3万块钱的课程,最终到老板那里能挣到的钱很少,我们中心一个月仅200万元。” 在上述资深人士看来,英孚的经营模式本质上是“强销售模式”,类似当年的健身房,不断鼓吹会员办年卡,让新用户不断增加,是支撑它把雪球滚起来的关键。当下,一方面是需求端的冷静,另一方面是供给端的丰富多元,再加上疫情对线下门店的影响,不针对应试的高昂成人英语学费是最先被砍掉的非刚需。多重因素下,对英孚的冲击是巨大的。 而学员们普遍反馈的“虚假宣传”“诱导学费贷”“私下转课乱象”等管理漏洞,在公司增速放缓时就显露了出来。对学员反映的上述问题, 收缩线下成本,转战线上模式,英孚能否成功转型?中国教育科学研究院研究员储朝晖认为,现在已经有不少成人英语培训机构采用线上模式,也不乏行之有效者。但线下和线上是两套打法,成人英语的学习需求也非常细分,强线下的英孚是否具备成功转线上的基因,尚有不确定性。
文曲星、复读机、新东方的商业成功,都是英语热的最好注脚。与这些“功利性”很强的英语学习相比,英孚“语言文化”传播者的姿态,看起来更“白领”更高级。 2017年,曾经的代言人胡歌在出席英孚活动时发表演讲,蓝色的背景流星闪烁,胡歌用流利的英文说:“在今后的旅途和学习中,我会不断努力地去探索不同的文化。” 用开放的心态学习语言,面对世界,胡歌讲的并没有问题。即便是国内外环境都发生很大改变的现在,英语学习的需求仍然存在。就像一些健身房虽然举步维艰,但仍不影响众多渴望健康、美好的人群继续诉诸于健身,只是,如果当他们常去的高价健身房变得服务又退化又要关闭线下门店时,他们为什么还要交同样的钱去上线上健身课?网上那么多健身博主授课,跟着刘畊宏练不香吗?类似现象,恐怕是英孚也需要考虑的。 婴儿之殇与“雅培母乳强化剂”召回疑云 3·15调查 钻石造假、黄金“掺水”、证件伪造… |