翟山街道：12345走心工作 让热线连心 让百姓满意

　　“民有所呼，我有所应。群众利益无小事，一枝一叶总关情。”翟山街道一直在12345市民服务热线“接诉即办”工作中秉持着这个原则。翟山街道认真贯彻落实市、区各项工作部署和要求，回应着群众生活中的所急所盼，架起了党和政府沟通百姓的“连心桥”。

　　站在群众视角，切实解决问题。由于疫情爆发突然，部分居民咨询、求助、建议、表扬及少部分投诉举报需求增加，面对每日近百的增单量，平台服务人员工作量剧增。对于立即能够处理的案件，及时给予办理，对于短时间内难以办理的案件，创造条件尽快解决，积极联动各社区、各科室，确保投诉案件办理尽可能让群众满意，翟山街道做到了“闻风而动，接诉即办”，也赢得辖区百姓的认可和赞誉。

　　提升服务意识，细致落实工作。翟山街道将服务热线办理，作为引领城市建设发展、解决民生诉求的重要环节，放在突出位置来抓，切实解决了一些群众关心的具体问题。在办理过程中始终坚持宗旨意识，牢固树立“群众利益无小事”的观念，主动通过电话交流的方式与来电人沟通，反馈办理结果实事求是，不回避问题、不敷衍了事。坚持与群众诚心沟通、耐心解释、细心答复，真正把办理工作做深做细做实。

　　强化方法措施，巩固服务质量。建立接诉即办工作机制，重点难点问题及时咨询、及时处理，其他工作机制紧靠“12345”，充分发挥党建引领，突出各级党组织作用，把维护保障群众利益作为出发点，将热线办理工作摆在重要位置。强化方法措施，完善保障机制，对群众反映的问题分级分类处置，实现“接诉即办”、“接诉快办”，实行多部门联动，确保“急件日回复、难件限时结”，将12345热线办理工作落到实处，努力提高群众满意度。