靠得住的税务“老朋友”

　　坐落于黄河风情线中段的兰州市城关区税务局第一税务分局永昌路办税服务厅，35岁以下青年占比超过97%，平均年龄30岁。这支年轻的队伍以其精湛的业务水平和周到的纳税服务，成为纳税人缴费人口中靠得住的“老朋友”。这个“老朋友”继四次获得“全国青年文明号”荣誉后，近日又荣获“一星级全国青年文明号”。

　　永昌路办税厅工作人员为什么被称为“老朋友”？原来，这里的“老”指的是经验。在纳税人心中，有不懂不会的问办税厅干部准没错，尤其是那个“王经理”——办税厅业务组组长王爱年。王爱年有个很厚的笔记本，上面记满了新出的政策法规和他在税务部门、全省业务交流群中学到的涉税疑难解决方法，日积月累，他就成了纳税人口中靠谱的“王经理”，问什么他都能给予精准解答。

　　永昌路办税服务厅不仅有“王经理”，还有小“朋友”。今年个人所得税年度汇算时，两个外国人来到办税厅，用俄语咨询问题，听不懂怎么办？95后王均茹灵机一动，用自带的翻译功能，让纳税人将要咨询的问题发成，再通过翻译转化成汉字，了解到这两位外籍纳税人申请的个税退税一直不成功。经过仔细查找分析，发现是他们的银行卡姓名与个税申报时的不一致，需要去银行更改录入的姓名。原因找到了，两位外国人满意地用俄语称赞王均茹“朋友”。

　　今年4月1日起，大规模增值税留抵退税政策全面实施，城关区地处全省全市政治经济文化中心地带，退税任务重、时间紧。永昌路办税服务厅主动承接全局电子税务局后台退税审核工作，对退税业务步骤进行明确分工。大家加班加点，只为提高审核效率，让留抵退税的“真金白银”尽快送达企业。

　　疫情期间，一天，办税厅值班人员接到一通急切的电话：“你好，请问现在所有的办税服务厅都不开门吗？我们是防疫物资销售企业，老板急等我开票，但我把密码忘了，盘被锁了，怎么办？”税控盘解锁本是一项很简单的业务，可当时疫情防控形势严峻，线下服务暂停。于是，值班人员立即上报反映情况，在做好全面防护措施和消杀的情况下，按照特事特办的要求，为这位着急的纳税人办理了业务，解决了其燃眉之急。“找你们果然没有错！有你们在，真让人安心！”纳税人称赞道。