通渭县医保信访工作三个“100％”换取群众满意“真心”

　　一直以来，通渭县医保系统秉持“群众利益无小事”的服务宗旨，用真心、热心、公心、贴心“四心”服务解决群众“急难愁盼”问题，达到医保信访工作办结率、回访率、满意率三个100%。

　　坚持用“真心”畅通咨询渠道。走进通渭县政务大厅医保窗口，县医保局干部牛广瑞正在耐心解答群众电话咨询。牛广瑞介绍：“工作日平均每天接听咨询电线个以上，政策咨询事项均能第一时间在线解答，大量减少了其他信访投诉数量”。通渭县医保局通过政府网站、公众平台公布和发放宣传单等“线上”“线下”相结合的方式，向全社会公布办公室、政务大厅医保窗口4部业务咨询电话，畅通群众咨询渠道。

　　始终用“热心”接待来信来访。始终坚持做到一杯热茶接待、一张笑脸相迎，认真详实记录信访反映事项，做到以政策服人，以真情感人。建立完善局主要领导进驻政务大厅制度，主动将工作触角前移、服务窗口延伸，面对面、零距离倾听群众诉求，积极解决群众医保领域烦心事、揪心事。截至目前，“一把手”接访解决群众诉求6起。

　　时刻以“公心”解决实际问题。树牢“马上就办、一次办好”的服务意识，在接访后实地调查、及时处理，确保每件信访诉求都能在第一时间得到解决。坚持“承办股室负总责，分管领导严把关，主要领导亲自抓”，做到事实不清不了结、问题不解决不放手，对所有的来信来访和网民留言，均由分管领导包案办理。今年来，共接到来信来访、各渠道信访案件49件，按时办结率100%。

　　处处用“贴心”做好回访答复。树立“信访案件无小事”的工作理念，按照“有访必回”的原则，通过上门、座谈、电话等方式，及时向信访人反馈办理结果并认真倾听意见建议，确保“件件有着落，事事有回音”，有效减少缠访、越级上访行为，提高了群众信访满意度，打通了服务群众“最后一公里”。