磐安县医保局推出“十大”便民服务举措

　　为纵深推进“我为群众办实事”实践活动，积极回应人民群众特别是老年人、未成年人、残疾人等特殊群体对医保服务工作的新期盼、新要求，以换位思考关怀百姓，以真情服务温暖民心，畅通即时办理通道，进一步提升为民服务工作质效，不断增强人民群众在共同富裕示范区建设中医疗保障幸福感和获得感，县医保局推出“十大”便民服务举措。

　　一、设立党员联合先锋站，推行“引导办”。由党员和志愿者提供咨询引导服务。针对老弱病残等特殊群体，主动为其填写表格、复印资料并引导到相应窗口办理。

　　二、开辟绿色通道，推行“优先办”。配备兼职“帮办员”，对前来办理业务的老弱病残等特殊群体，提供从接待、答疑、受理、到办理、反馈的一站式服务，实现无等候优先办理。

　　三、迭代升级浙里医保，推行“掌上办”。充分运用浙里办24小时在线服务，引导参保群众下载，使用浙里办APP,通过浙里医保专区，查询办理医保政务服务事项。

　　四、共享部门间数据，推行“简化办”。利用部门间的数据共享及联办机制，进一步简化参保群众办理医保政务服务事项，真正实现让“数据多跑腿，群众少跑腿”的改革精神。

　　五、权利事项下沉，推行“就近办”。梳理医保政务服务事项，规范化、标准化更新乡镇、村医保硬软件功能，将医保事项下放至乡镇和村，引导群众就近办理医保业务。

　　六、发动基层网格员，推行“代理办”。针对老弱病残等特殊群体，充分利用“山城管事员”网格作用，收集特殊群众的办事需求，代办医保业务。

　　七、破解“一老一小”群众，推行“亲情代办”。解决部分老年人不会操作智能手机或未成年人没有独立办理医保业务的能力等问题，依托国家医保服务平台、浙里办浙里医保专区迭代升级“亲情代办”功能。

　　八、延伸医保经办服务，实行“委托办”。委托磐安县二级以上医疗机构认定、审批慢特病并实时上传医保信息系统，审批通过后，即可享受相应的待遇。

　　九、解决特殊群众需要，推行“上门办”。解决特困供养、困境儿童、重症残疾等特殊群体办理医保业务的需求，设立亲情咨询电话，经村或乡镇申请，确需由县医保局办理，而当事人又有实际困难的，实行上门办理。

　　十、服务困难群体，提供“特殊办”。对特困人员、低保户等困难群体，因发生意外伤害在异地就医时，调查人员提前介入调查并出具结论。对属于医保支付范围的医疗费用，函告就诊医院予以实时结算。