海州：打造营商环境“金名片”

　　为方便企业群众办事，海州区不断强化数字赋能，打造以海州区政务服务旗舰店、镇为民服务中心自助站、偏远村便民服务中心自助站为支撑的15分钟政务服务自助体系，提供24小时服务“不打烊”的“网上政府”。

　　据了解，涉及机构改革的海州区30个部门1295个政务服务事项，18个镇街、191个村6329个政务服务事项调整到位，实现51.8万个办事指南要素精准规范，群众可通过海州区政务服务网在线项业务。

　　除此之外，海州区以便民服务为导向，在海州区政务服务中心入口处最显眼的位置设置“办不成事”反映窗口，安排经验丰富的工作人员受理企业和办事群众通过线上、线下提交申请材料后未能办理或不知道怎么办的问题，疏通“办事梗阻”。

　　“提供兜底服务，注重帮助解决‘窗口外’的问题，让事尽力‘办成’，是这个窗口设立的初衷。”海州区行政审批局局长许建介绍道，“自去年11月开通‘办不成事’反映窗口以来，已为50余名群众办成事。”

　　与此同时，海州区不断强化投诉机制、提高服务意识、转变工作作风，确保差评“件件有着落，事事有整改”。通过网络公开等“线上”和在大厅多处醒目位置张贴等“线下”相结合的方式，全方位公布投诉电话。在办事窗口配备了Pad评价器，积极引导办事群众参与扫码，对大厅窗口每次服务情况进行客观、公正评价。在此基础上，海州区将各级政务服务中心所有事项已全部纳入政务服务“好差评”工作评价范围。今年以来，总评价数60881条，办件评价覆盖率为100%，评价满意率为99.9%，回访满意率为100%。