支口街道“15分钟医保圈”为民服务广覆盖

　　为优质高效满足居民家门口医保服务需求，支口街道全面落实省级“15分钟医保圈”示范点建设工作要求，高标准实现医保经办机构对外政务服务标准化、规范化，高质量推进省级“15分钟医保圈”示范点创建工作。

　　以“硬举措”完善医保服务能力。结合参保人员需求，对街道便民服务中心现有场地进行科学规划、提档升级。设置引导咨询区、自助查询区、柜台受理服务区、休息等候区、图书阅览区、志愿者服务微站等六大功能区。统一配备电脑、高拍仪、打印机、电话、档案柜、排队叫号机等必要的办公设备和饮水机、填写台、母婴室等便民服务设施。近日医保服务一体机将进驻24小时自助服务厅，办事群众只需携带身份证或社保卡，就能体验“指尖上的便利”。通过不断提档升级“硬服务”，让群众在家门口就能享受“一站式”优质高效便捷的医保服务。

　　以“软服务”提升医保服务温度。根据居民不同需求，提供人性化、个性化服务。对于在现场办理业务的老年人、退役军人和残疾人开通绿色办理通道，面向高龄老人和困难人群提供上门服务。切实提升基层医保服务针对性，有效缩短医保服务半径，对困难群体提供“帮办”“代办”服务，实现小事不出街，群众“零跑腿”。“过去社保报销要去城区办，像我年纪大了去城区实在不方便，现在家门口便民服务中心就给办，10分钟就办好了。”支口街道探楚社区李奶奶高兴地说。

　　以“强专业”打造医保服务队伍。在服务大厅设置2个医保服务专用窗口，配备专兼职服务人员3名，组成A、B岗，确保服务不断档。负责办理医疗保险参保管理、申报缴费、信息查询维护、保险关系转移接续、异地就医备案等6大类17项医保服务圈快捷办理服务。定期组织开展医保业务培训，打造专业化、多技能的基层医疗保障公共服务经办队伍。通过“好差评”系统倾听百姓心声，规范服务人员行为，打造优质医保服务品牌。

　　支口街道将持续拓展医保公共服务广度，整合服务资源，优化医保服务体系。全面推行“一件事一次办”，实行“一窗口受理”“一次性办结”的服务流程，同时拓展网上办、掌上办、终端自助办等非现场办理渠道，实现多渠道“不见面”办理，以“15分钟医保圈”打通为民服务“最后1公里”，提升群众办理医保公共服务满意度。