“退款”上热搜！网友：没来得及退款，快递已到楼下...上海、广

　　有部分网友吐槽不少商家的“骚操作”：

　　“双十一”期间，消费者请尽量选择经营资质齐全、规模较大、信誉良好的购物平台、网店或直播间，建议货比三家、认真辨别，不要轻信陌生网站、不明链接和电话，预防电信诈骗、个人信息泄露等危害个人财产安全的事件发生，另外切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。

　　消费者在购买商品或服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，也是以防不良电商私自取消订单、更改活动规则，导致个人权益受损。一旦发生消费纠纷，要第一时间与商家或购物平台协商解决处理，无法解决的话，可以向第三方交易平台所在地或经营者所在地市场监管部门投诉或拨打12315热线解决。

　　日前，河北省消保委发布消费提示，提醒经营者切实承担经营主体责任，重视消费者权益保护；提醒消费者擦亮双眼、理性购物，维护好自身权益。

　　针对此阶段消费者购买欲大增的现状，河北省消保委对广大消费者做出以下提醒：货比三家，理性消费。消费者要结合自身实际需求选购商品，不要盲目跟风，尽量选择口碑好、平台大、性价比高的商家。

　　提前准备，做好功课。“双十一”促销周期长、活动多，有些活动10月中下旬就逐步启动，消费者要提前规划，尤其要注意尾款时间，抓住最佳下单时机。

　　保留凭证，有备无患。消费者在购买商品时应注意保存购物凭证，例如促销承诺、直播页面、聊天记录、购买记录等，主动向商家索要发票或收据，以备日后出现纠纷时有充足的证据维护自身合法权益。