平安证券宋平：科技赋能助力服务2200万投资者

　　内容、股基联动场景、全景账户、智能小安陪伴服务等，APP已成为服务近2200万客户最基本、最大阵地，这是运用科技实现服务提质增效最重要的手段。

　　二是从客户旅程和极致体验出发打磨沉淀AI服务能力，包括在线AI互动、语音AI互动等。至今，平安证券的AI服务已经覆盖客户从注册开户到账户交易、资产配置服务全旅程的关键流程及事件，为客户提供全旅程基础服务陪伴，如业务办理指引、账户事件提醒、精准引导人工服务等，让客户感受到服务更省心、更简单。

　　三是全面数据化升级改革。平安证券投顾队伍人数偏少，因而也非常宝贵。因此，公司倾注了大量资源和精力，围绕营业网点不同角色打造数字化管理和服务工具，支撑一线投资顾问更简单、便捷、专业的服务客户，支持一线管理者更高效的管理网点队伍和事务。

　　四是数字化运营中台的建设及推广。要想把服务体验做好，真正提质增效，离不开运营策略的统一，让割裂的渠道在服务客户时联动起来。为实现这一点，平安证券重点打造数字化运营中台，设计策略画布，选择目标客群，制定不同细分人群、场景、时机下的服务方案，并通过数字化中台的引擎来统一驱动APP/AI/人工投顾或客服协同为客户提供更顺畅的服务。

　　五是从应用出发的数据治理。前面提到的四个方面有效运作离不开准确、及时、精细化的数据支持，平安证券全面开展由业务线牵头，联合大数据专家的数据治理项目，基于应用效果和过程反馈进行数据复盘梳理，健全数据管理规范，真正实现科技赋能，提升服务效果。

　　最后，宋平表示，科技赋能的最终成果是要为客户创造价值，用科技践行以客户为中心的服务理念和长情陪伴的初心。如今，平安证券APP用户数、月活、日活、人均使用时长、人均启动次数等核心数据均位居行业前列，7×24小时银证转账、实时行情、全能账户等核心服务行业领先。

　　值得一提的是，在当天举办的金鼎奖颁奖典礼上，平安证券成功将包含2022年最受用户喜爱APP在内的三个奖项收入囊中。