发布时间：2022-09-04 09:13 已有： 人阅读
| 十年前,在不足20平米的办公室中,梦想着“改变餐饮业传统收银模式”的员工们或许没有想到,经历了“移动支付”风口和行业拐点的客如云,能在短时间内成为餐饮SaaS行业的领军品牌,将“店开天下,客如云来”的使命和愿景传达给每一位本地生活商家。 诚然,十年间客如云面临过困难和挑战,但终究是突破了“周期率魔咒”,一路坚持,一路成长,一路体验,一路收获,最终站到了十周年的关口上。 “数智十年,向新起航”,回望过去,我们感恩始终信任我们的商家和员工,展望未来,我们将用全新的形象、产品和服务,回馈新老商家,成为他们值得信赖的伙伴。 于是,在十周年之际,客如云做了4件事! 第一:产品能力大升级,强调差异化 现如今,“私域”已成为餐饮商家争夺的下一个战场,谁能够真正运营起属于自己的流量,能不单纯依赖平台获取用户,谁就能掌握主动权。 客如云产品升级后,拥有极为强大的公私域联动能力,帮助商家做到公域引流、私域承接“两条腿走路”,能用更低的成本曝光、获客、提频。 目前,客如云已与支付宝、饿了么、高德地图、抖音、美团外卖、快手等多平台达成了密切合作,通过高流量平台的信息展示,帮助餐饮品牌提升曝光量。同时,通过小程序和CRM会员运营功能,用“点餐入会”“开卡礼”“付费券包”“会员储值”“会员日特价”等丰富的营销活动,将从线上吸引到的客流,转移至商家的私域流量池,让会员真正回归至商家端。 更重要的是,客如云不仅局限在为商家提供“解决方案”,而是真正成为商家经营过程中必不可少的“伙伴”,在“人财物客场”多个经营环境下,为商家提供服务。 这有赖于客如云强大的开放生态,能够针对商家的特殊需求,协助对接更多平台,开放定制接口服务,并和商家共建餐饮生态,实现“可连接,亦可被连接”的终极目标。第二:完善服务体系,实现100%求助响应 任何数智化产品都无法保证不出现问题,如何解决问题才是商家关心的重点,也是客如云服务的关键所在。 目前客如云已构建三层阶梯式服务模式: ①标准化问题自助处理,即时回复,无需等待,问题解决率超90%; ②较复杂问题,人工处理,400客服快速响应,同时为商家准备多套应急方案,以应对不时之需,问题解决率超88%; ③仍未解决的问题,客如云将通过专属群组协助跟盯,远程协助排查,专属星级工程师值守,10分钟内快速解决问题,同时提供工程师现场驻点处理服务,确保门店的正常营业。十年间,客如云产品已覆盖100余个直营城市以及800余个代理城市,但无论如何扩张,客如云都将服务放在首位,售后团队的服务范围可下沉至区县级,无论您的门店在哪里,客如云工程师都能上门进行安装,手把手进行教学培训,让您使用无忧! 第三:百人团队,1v1定制专属营运方案 下单客如云产品,并不意味着结束,而是服务的开始。客如云组建了百人服务团队,针对每一位商家的经营阶段及当前情况,制定全年规划,主动服务,帮商家完成品牌全生命周期的管理。在此期间,团队“随叫随到”,提供1v1专属顾问,无论是简单的产品配置操作,还是需要通过数据分析判断门店运营状况,推出针对性建议,都有专业人员提供服务。 客如云将始终陪伴在商家身边,让商家更省事、省心、省力的加速迈向成功! 第四:回馈新老用户,指定产品低至6.7折 为了回馈一路相伴的新老客户,客如云在十周年之际,也没有忘记为商家送上专属福利! 8月16日-25日活动期间,购买套餐即可享受尊享特惠价。客如云将连放十天“价”,商家可在套餐活动基础上,再享惊喜价,同时免费获赠30天群专享服务,1对1提供咨询。多款Mini套餐享受价格直降,更有指定产品价格低至6.7折! |
