宁海县政务服务办力推基层便民服务再上新台阶

　　今年以来，我办坚持以人民为中心的服务理念，着力推动基层便民服务中心示范型标准型建设。8月17日，县政务服务办主任、党委副书记李元带队到大佳何镇、梅林街道进行调研交流。为了进一步提高基层政务服务能力，我办从创建温度、厚度、强度三个方面全力助推基层便民服务水平再上新台阶。

　　“只进一扇门，办事有温度。”督促各乡镇提升打造环境宽敞舒适、功能布局合理、窗口设置齐全的办事大厅，开展实体大厅无障碍改造和适老化功能提升，畅通老年人、残障人士等特殊群体办事绿色通道。在自助办理区配备负责引导的志愿者，手把手指导，让群众和企业在办理事项过程中感受家的温暖。截至目前，各基层便民大厅均设置“综合窗口”，即可以在一个窗口办理多个事项，通过优化窗口受理模式，实现了“一窗受理、集成服务”，有效避免服务对象在窗口来回跑的现象。

　　“提专业能力，一窗有厚度。”针对乡镇便民服务中心综合窗口覆盖的服务事项较少且窗口工作人员素质能力不均的现状，通过便民服务标准化创建，建立首问责任制、首办负责制、一次性告知制等优化服务制度，加强指导培训，进一步提升窗口人员素质能力。

　　“创建对标对表，推动有强度。”对标准化创建工作推进缓慢的乡镇，我办履行工作指导、业务培训责任，进一步加强转变窗口人员工作作风、改进服务质量、纠正纪律松散等问题，以自查自纠、限期整改、巩固提高为手段，督促加快改造提升和问题整改进度，确保10月中旬应创建尽创建。