“医银合作”实现偏远山区群众“医保办理不出村”

　　近年来，杭州市淳安县医疗保障局始终聚焦公共服务提升，加强精准保障，通过激活社会力量，延伸服务触角，积极推进经办服务线上线下深度融合，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感、认同感。

　　“真是太好了，国家政策好，你们的服务也好，谢谢你们。”家住浪川乡狮古山村上五洲源自然村的程奶奶握着淳安农商银行工作人员的手激动地说。

　　上五洲源自然村距离中心镇53公里，无直达公交，交通不便，村里常住人口50余人，大部分为年迈老人。70岁的程奶奶平时和老伴住在村里。不久前，程奶奶连续生病住院花了不少钱，部分住院费用还未报销，这可把程奶奶急坏了。村会计了解情况后，第一时间拨打了“医银合作”网点的电话。淳安农商银行浪川支行客户经理接到电话后，立即上门为其办理相关业务。程奶奶十分感激，拉着工作人员的手连声道谢。

　　淳安县域面积4427平方公里，最偏远的农村到县城有近100公里，有的村每天只有早晚两趟班车，村民从村里到县城要换2到3次车，出门办事很不方便。偏远山区的村民大部分是老年人，不会使用智能手机、电脑等网络设备，群众仍面临医保服务无法“就近办”、不会“网上办”等痛点。

　　针对“县域广、人居散、出行远”的县情，为解决医保经办“服务网点少、群众办事难”的问题，淳安县医疗保障局与当地农商银行、工商银行合作，借助遍布淳安县的银行网点，委托办理医保事项。围绕“掌上办”“就近办”“自助办”“上门办”4个服务功能，做到医保服务与金融服务深度融合，将医保服务延伸到群众家门口，有效缓解了偏远山村群众办理医保业务不方便的难题。淳安县23个乡镇337个行政村基本实现“医保办理不出村”，23万余名参保群众获益。

　　通过“医保+银行”模式，淳安县医疗保障局将参保登记、参保信息查询、异地常住备案、医疗费用报销受理等15项医保高频业务下沉至39个银行网点办理。为提升服务能力，各支行网点开设医保服务窗口，设立了引导咨询区、自助服务区、等候休息区等专区，分理处网点配备移动PAD，保障群众服务需要。

　　同时，当地农商银行、工商银行还组建一支100余人的银行网点帮办代办队伍，代办员分批接受培训并在医保窗口跟班学习。代办员每周进村委办公楼驻点开展服务，宣传医保政策，代办医保，收集群众需求。针对地处偏远、年纪大、行动不便的特殊群体，代办员利用下村驻点契机上门办理。

　　截至目前，淳安县各医银合作网点累计为群众办理参保登记、信息变更、参保信息查询等相关业务1000余件，指导群众“掌办、网办”3000余件，上门服务70余次。

　　“民生无小事，件件连民心。通过‘延伸办’进一步缩短了群众办事距离，真正实现了服务向前一步、群众少跑一步。为提高经办质量，确保流转及时，淳安县所有‘医银合作’网点均按照无差异受理、同质化服务的原则，建立了统一的办事项目、办事流程、资料流转工作机制。”淳安县医疗保障局相关负责人表示。