淮安市开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点

　　近日，为持续推进旅游投诉处理体系现代化建设，健全完善旅游投诉纠纷多元化解机制，切实维护旅游者合法权益，市文广旅游局、淮安仲裁委联合印发《关于建立旅游投诉调解与仲裁衔接工作机制的实施意见》，在淮安市开展旅游投诉调解与仲裁衔接试点工作。

　　该项工作将依托淮安市文化市场综合执法支队组建“旅游投诉纠纷仲裁中心”，具体负责旅游投诉纠纷仲裁案件的确认、调解、审理和裁决工作；在现有仲裁员队伍的基础上选聘专业人士担任旅游仲裁员，提供专业服务；由市文广旅游局采用政府购买服务方式对当事人免收仲裁案件受理费用；旅游投诉纠纷处理程序将遵循“行政调解——仲裁调解——仲裁裁决”的顺序原则，运用淮安仲裁委员会“在线网络仲裁平台”，方便当事人通过网络平台实现旅游纠纷仲裁申请、受理、调解、裁决等一系列流程，打破地域和时间限制，达到快速化解。

　　下一步，市文广旅游局将定期分析研判试点过程中遇到的问题，加强对旅游投诉受理机构和仲裁机构业务指导，完善组织架构、优化运行机制，切实提升试点工作成效，形成可、可推广、可持续的旅游投诉纠纷化解“淮安经验”。