平安人寿上海分公司总经理吴纲：保障代理人队伍的日常经营，支持

　　为迎接复工复产，继“专项抗疫慰问金”活动后，平安人寿再为上海分公司代理人制定“复工关爱特别活动”。据悉，平安人寿上海分公司营业单位复工复产首周，每位代理人将收到五重“复工慰问大礼包”。

　　吴纲还表示，疫情期间，平安人寿上海分公司坚持“客户为先，服务至上”，推出多项客户服务举措。

　　为保证客户保单服务质量，平安人寿持续推出全流程线上服务，实现业务在线办、医生在线问、咨询在线看等服务板块；平安金管家针对上海用户上线“守沪伴你行”专属保障服务。

　　在理赔服务方面，疫情期间，平安人寿上海分公司理赔服务的常规流程始终畅通，核保、理赔等各项服务举措也同步实现线上，包括全流程在线%电子保单等。

　　数据显示，3月初至今，平安人寿上海分公司理赔及生存给付总计约31万件，总金额约11.4亿。其中医疗险理赔案件中，“闪赔”占比36%，最快1分58秒。

　　此外，吴纲介绍，疫情期间，分公司的内外勤员工还持续参与到社区防疫工作中，据不完全统计，分公司有1300多位内外勤员工参与到社区志愿者活动中，服务时间总计超两万小时；服务社区、服务客户、服务大众，积极有序地开展各类志愿服务，站在了守“沪”家园第一线。